Politică de livrare

Data ultimei actualizări: 4 august 2026

Prezenta politică descrie condițiile de procesare, expediere și livrare aplicabile comenzilor plasate pe www.atot.ro.

Magazinul este operat de ADRIANO TOTAL SRL.

1. Zona de livrare

Comenzile plasate pe aTot.ro sunt livrate, în prezent, numai pe teritoriul României.

Disponibilitatea unei metode de transport depinde de:

adresa introdusă de client;
dimensiunea și greutatea coletului;
natura produselor comandate;
restricțiile aplicate de curier;
disponibilitatea punctelor de ridicare.

Metodele efectiv disponibile sunt afișate în checkout înainte de trimiterea comenzii.

2. Metode și costuri de livrare

Livrare prin curier Sameday

Comanda este livrată la adresa indicată de client.

Costul livrării: 19,99 lei

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon valid.

Livrare la Sameday easybox

Comanda este livrată la easyboxul sau punctul de ridicare selectat în procesul de finalizare a comenzii.

Costul livrării: 9,99 lei

Livrarea la easybox poate să nu fie disponibilă pentru:

produse voluminoase;
produse care depășesc dimensiunile sau greutatea acceptate;
anumite categorii de produse restricționate de curier;
lockere fără spațiu disponibil;
localități în care serviciul nu este disponibil.

În aceste situații, clientului îi poate fi oferită numai livrarea la adresă.

3. Afișarea costului de livrare

Costul transportului este afișat în checkout înainte de trimiterea comenzii.

Clientul are posibilitatea să verifice:

metoda de livrare;
adresa;
costul transportului;
valoarea totală a comenzii.

Comanda nu este transmisă înainte ca aceste informații să fie afișate clientului.

4. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării, în zilele lucrătoare.

Programul obișnuit de procesare este:

Luni–Vineri: 08:00–19:00

Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

După înregistrarea comenzii, clientul primește un e-mail automat de confirmare.

Confirmarea automată indică înregistrarea comenzii în sistem. Dacă sunt necesare clarificări privind stocul, adresa, plata sau livrarea, clientul poate fi contactat înainte de expediere.

5. Termenul estimativ de livrare

După predarea coletului către curier, livrarea durează de regulă câteva zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de activitatea curierului.

Termenul poate fi influențat de:

disponibilitatea produselor;
volumul comenzilor;
localitatea de destinație;
zilele nelucrătoare;
perioadele promoționale;
condițiile meteorologice;
situațiile operaționale ale curierului;
alte împrejurări independente de ADRIANO TOTAL SRL.

Termenele afișate sau comunicate au caracter estimativ, dacă nu este precizată în mod expres o dată fermă.

În lipsa unui termen convenit diferit, bunurile trebuie livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

6. Întârzierea livrării

Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul comunicat, clientul va fi informat folosind datele furnizate la plasarea comenzii.

În cazul în care livrarea nu are loc în termenul convenit sau în termenul legal aplicabil, consumatorul poate solicita acordarea unui termen suplimentar rezonabil.

Dacă livrarea nu este efectuată nici în termenul suplimentar, consumatorul poate solicita încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, în condițiile legii.

7. Urmărirea comenzii

Atunci când informațiile sunt disponibile, clientul poate primi:

numărul AWB;
linkul de urmărire;
notificări privind expedierea;
notificări privind sosirea coletului la easybox;
notificări privind livrarea.

Actualizarea statusului depinde de datele transmise de curier sau de integrarea de transport utilizată.

8. Corectitudinea datelor de livrare

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate:

numele și prenumele;
adresa completă;
localitatea;
codul poștal;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
easyboxul selectat.

Datele incomplete sau incorecte pot determina:

întârzierea livrării;
imposibilitatea contactării clientului;
returnarea coletului;
imposibilitatea livrării.

Pentru corectarea datelor, clientul trebuie să contacteze magazinul cât mai repede, înainte de predarea coletului către curier.

Modificarea adresei nu poate fi garantată după expediere.

9. Livrarea la easybox

Clientul trebuie să ridice coletul în termenul comunicat de Sameday.

Notificarea poate fi transmisă prin SMS, e-mail sau prin aplicația curierului.

Dacă termenul de păstrare expiră, coletul poate fi returnat automat către expeditor.

Disponibilitatea lockerului selectat se poate modifica între momentul plasării comenzii și expediere. Într-o astfel de situație, curierul sau magazinul poate solicita alegerea unui alt punct de ridicare.

10. Livrarea la adresă

Clientul trebuie să se asigure că o persoană poate prelua coletul la adresa indicată.

Curierul poate contacta clientul înainte de livrare.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza:

adresei incorecte;
lipsei răspunsului;
imposibilității de contactare;
refuzului coletului;
absenței repetate;

coletul poate fi returnat magazinului.

11. Colete neridicate sau refuzate

În cazul unui colet returnat din cauza neridicării sau a refuzului nejustificat, magazinul poate contacta clientul pentru clarificarea situației.

O nouă expediere poate fi efectuată numai după confirmarea adresei și a intenției de primire.

Pentru comenzile achitate în avans, rambursarea se efectuează conform condițiilor legale și politicilor magazinului.

Această prevedere nu limitează dreptul legal al consumatorului de retragere din contract.

12. Verificarea coletului la primire

Clientul este încurajat să verifice starea exterioară a coletului înainte sau imediat după primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm:

fotografierea coletului;
informarea curierului;
solicitarea unui document de constatare, atunci când este posibil;
contactarea magazinului.

Lipsa verificării în momentul predării nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

13. Produse deteriorate, incomplete sau greșite

Dacă produsul primit este:

deteriorat;
defect;
incomplet;
diferit de cel comandat;

clientul trebuie să contacteze magazinul la contact@atot.ro.

Solicitarea trebuie să includă, când este posibil:

numărul comenzii;
denumirea produsului;
descrierea problemei;
fotografii ale produsului;
fotografii ale ambalajului;
fotografii ale etichetei de transport.

Situația va fi analizată, iar clientului i se vor comunica pașii pentru remediere, înlocuire, retur sau rambursare.

14. Transferul riscului

Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă în momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul este ales independent de client și nu dintre opțiunile oferite de magazin, riscul se poate transfera la predarea produselor către transportator, în condițiile legii.

15. Situații excepționale

Livrarea poate fi suspendată sau întârziată în cazul unor situații independente de voința magazinului, precum:

condiții meteorologice severe;
blocaje de transport;
accidente;
greve;
restricții impuse de autorități;
indisponibilitatea temporară a serviciilor curierului;
evenimente de forță majoră.

Clientul va fi informat atunci când astfel de situații afectează în mod semnificativ comanda.

16. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout.

Acestea pot include:

plata online cu cardul;
plata ramburs la primirea coletului;
alte metode activate în magazin.

În cazul plății ramburs, contravaloarea comenzii se achită curierului la livrare, prin metodele acceptate de acesta.

17. Facturarea

Factura se emite pe baza datelor introduse de client.

Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de trimiterea comenzii.

Factura poate fi transmisă:

prin e-mail;
prin contul de client;
prin aplicația de facturare folosită de magazin;
prin alte mijloace electronice conforme cu legislația.

18. Retururile

Condițiile privind:

dreptul de retragere;
termenul de 14 zile;
transportul gratuit de retur;
condiția produselor;
rambursarea;
excepțiile legale

sunt prevăzute în Politica de retur și rambursare.

19. Contact

Pentru întrebări privind livrarea sau plata:

ADRIANO TOTAL SRL
E-mail: contact@atot.ro
Telefon: +40 753 330 446
Program: luni–vineri, 08:00–19:00
Website: www.atot.ro