Livrare și plată
Comenzile plasate pe aTot.ro sunt procesate și expediate din România, prin servicii de curierat rapid.
Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri. După înregistrarea comenzii, clientul primește un e-mail de confirmare la adresa introdusă în formularul de comandă.
În cazul în care sunt necesare informații suplimentare pentru procesarea comenzii, echipa noastră poate contacta clientul telefonic sau prin e-mail.
Livrarea comenzilor
Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii. Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a datelor de livrare.
Termenul estimativ de livrare este comunicat în procesul de comandă și poate varia în funcție de:
- disponibilitatea produselor;
- localitatea de destinație;
- volumul comenzilor;
- programul firmei de curierat;
- perioadele aglomerate, sărbătorile legale sau condițiile meteorologice.
În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în câteva zile lucrătoare de la confirmarea lor. Conform legislației aplicabile, în lipsa unui alt termen convenit, livrarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Costul livrării
Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii și este calculat în funcție de produsele comandate, adresa de livrare și opțiunile disponibile.
Valoarea totală afișată înainte de trimiterea comenzii include produsele selectate și costul de transport aplicabil.
Eventualele campanii de transport gratuit vor fi prezentate distinct pe site, împreună cu condițiile necesare pentru acordarea acestui beneficiu.
Verificarea coletului
La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul trebuie să semnaleze situația curierului și să ne contacteze cât mai repede la:
E-mail: contact@atot.ro
Telefon: +40 753 330 446
În cazul unui produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne transmită numărul comenzii, descrierea problemei și, atunci când este posibil, fotografii relevante.
Colet nelivrat sau refuzat
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, a lipsei destinatarului sau a imposibilității de contactare a acestuia, coletul poate fi returnat expeditorului.
Clientul este rugat să verifice cu atenție datele de contact și adresa înainte de finalizarea comenzii.
Refuzarea coletului nu înlocuiește transmiterea unei solicitări de retragere sau retur, atunci când aceasta este necesară conform Politicii de retur.
Modalități de plată
Plata comenzilor poate fi efectuată prin metodele disponibile și afișate în pagina de finalizare a comenzii.
Plata ramburs
Contravaloarea comenzii se achită curierului la livrarea coletului, conform opțiunilor acceptate de firma de curierat.
Clientul trebuie să se asigure că poate achita suma totală indicată în confirmarea comenzii.
Plata online cu cardul
Plata online se realizează securizat prin intermediul procesatorului de plăți disponibil în magazin.
Datele cardului nu sunt stocate și nu sunt accesibile direct societății ADRIANO TOTAL SRL, procesarea acestora fiind realizată prin infrastructura securizată a furnizorului de servicii de plată.
Comanda este considerată achitată după confirmarea tranzacției de către procesatorul de plăți.
În cazul în care tranzacția este respinsă, comanda nu va fi considerată plătită, iar clientul poate încerca din nou sau poate alege o altă metodă disponibilă.
Facturarea
Factura aferentă comenzii va fi emisă pe baza datelor furnizate de client.
Clientul are obligația de a verifica exactitatea datelor de facturare înainte de transmiterea comenzii. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, trebuie completate corect denumirea societății, codul unic de înregistrare, numărul de înregistrare și adresa sediului.
Contact
Pentru întrebări referitoare la livrare, plată sau situația unei comenzi, ne puteți contacta:
ADRIANO TOTAL SRL
E-mail: contact@atot.ro
Telefon: +40 753 330 446
Program: luni–vineri, între orele 08:00 și 19:00