Termeni si conditii

1. Informații generale

Site-ul www.atot.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

ADRIANO TOTAL SRL
Sediul social: Municipiul București, Str. Govora nr. 5, bl. 89, sc. 1, et. 3, ap. 15, cod poștal 041992
CUI: RO46135952
Nr. Registrul Comerțului: J2022009240409
Telefon: +40 753 330 446
E-mail: contact@atot.ro

Prin accesarea, navigarea și utilizarea Site-ului sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termene și condiții.

ADRIANO TOTAL SRL își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document atunci când este necesar. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe Site la momentul plasării comenzii.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Vânzătorul – ADRIANO TOTAL SRL.

Cumpărătorul – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.

Consumatorul – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Utilizatorul – orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul.

Produsele – bunurile prezentate și comercializate prin intermediul Site-ului.

Comanda – documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

Contractul – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora.

3. Utilizarea Site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească Site-ul numai în scopuri legale și să nu desfășoare activități care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului Site-ului în scop comercial fără acordul prealabil scris al ADRIANO TOTAL SRL.

Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile publicate pe Site să fie corecte și actualizate. Pot exista însă erori tehnice, diferențe de afișare sau informații incomplete, care vor fi corectate imediat ce sunt identificate.

4. Produse și informații comerciale

Caracteristicile produselor sunt prezentate în paginile individuale ale acestora.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, ambalaj sau aspect, determinate de setările ecranului, actualizarea ambalajelor de către producător ori particularitățile loturilor de fabricație.

Accesoriile, elementele decorative sau alte obiecte prezente în imagini nu sunt incluse decât dacă acest lucru este menționat expres în descrierea produsului.

Vânzătorul poate modifica informațiile, descrierile și imaginile produselor pentru a corecta erori sau pentru a reflecta modificările comunicate de producători.

5. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu este menționat altfel.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau de procesare.

Costurile de livrare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare aleasă, localitate, greutatea coletului și condițiile comerciale aplicabile.

Vânzătorul poate modifica prețurile fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția erorilor evidente de preț.

6. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Cumpărătorul trebuie să selecteze produsele dorite, să le adauge în coș, să completeze datele solicitate și să aleagă metoda de livrare și de plată disponibilă.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise, inclusiv:

  • numele și prenumele;
  • adresa de livrare;
  • numărul de telefon;
  • adresa de e-mail;
  • datele de facturare, unde este cazul.

Transmiterea comenzii nu reprezintă automat acceptarea acesteia de către Vânzător.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește confirmarea acceptării și procesării comenzii prin e-mail, telefon sau alt mijloc de comunicare.

Mesajul automat de înregistrare a comenzii confirmă primirea solicitării, dar nu garantează acceptarea și expedierea acesteia.

7. Acceptarea sau anularea comenzii

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în situații precum:

  • produsul nu mai este disponibil;
  • datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;
  • plata nu a fost autorizată;
  • există suspiciuni rezonabile de fraudă;
  • prețul afișat este rezultatul unei erori tehnice evidente;
  • Cumpărătorul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii;
  • livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;
  • există comenzi anterioare refuzate sau neridicate în mod repetat.

În cazul anulării unei comenzi achitate, sumele încasate vor fi restituite prin metoda disponibilă și agreată, fără alte despăgubiri, în conformitate cu legislația aplicabilă.

8. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia. Rezervarea intervine numai după acceptarea și procesarea comenzii de către Vânzător.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Cumpărătorul va fi informat, iar produsul poate fi eliminat din comandă, înlocuit cu acordul acestuia sau contravaloarea sa poate fi restituită.

9. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

În funcție de opțiunile active pe Site, plata poate fi efectuată prin:

  • ramburs la livrare;
  • plată online cu cardul;
  • alte metode afișate în pagina de finalizare a comenzii.

În cazul plăților online, procesarea datelor cardului este realizată de furnizorul autorizat de servicii de plată. ADRIANO TOTAL SRL nu stochează integral datele cardului bancar.

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru refuzul unei tranzacții de către banca emitentă sau de către procesatorul de plăți.

10. Facturarea

Factura se emite pe baza datelor furnizate de Cumpărător la plasarea comenzii.

Cumpărătorul are obligația de a verifica datele de facturare înainte de transmiterea comenzii.

Factura poate fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail comunicată, pusă la dispoziție în contul de client sau inclusă în colet, după caz.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, Cumpărătorul trebuie să furnizeze corect denumirea societății, codul unic de înregistrare, numărul de înregistrare, sediul social și celelalte informații solicitate.

11. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin servicii de curierat sau prin alte metode disponibile și afișate la finalizarea comenzii.

Termenul estimativ de livrare poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor;
  • localitatea de destinație;
  • volumul comenzilor;
  • zilele nelucrătoare;
  • condițiile meteorologice;
  • perioadele promoționale;
  • activitatea firmei de curierat;
  • alte situații independente de Vânzător.

Termenele comunicate au caracter estimativ, cu excepția cazului în care s-a stabilit în mod expres un termen ferm.

Cumpărătorul trebuie să furnizeze o adresă completă și un număr de telefon valabil și să asigure posibilitatea preluării coletului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

12. Verificarea coletului

Cumpărătorul este rugat să verifice starea exterioară a coletului la primire.

În cazul în care coletul prezintă urme evidente de deteriorare, deformare, desigilare sau udare, Cumpărătorul poate solicita curierului consemnarea situației sau poate refuza coletul.

Orice problemă privind un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat trebuie comunicată cât mai curând la:

contact@atot.ro
+40 753 330 446

Pentru soluționarea rapidă a situației pot fi solicitate fotografii ale coletului, ambalajului, etichetei de transport și produsului primit.

13. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia, în condițiile legislației aplicabile contractelor la distanță.

Condițiile detaliate privind exercitarea dreptului de retragere, costurile de returnare, excepțiile și rambursarea sumelor sunt prezentate în pagina Politica de retur.

Prevederile privind dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator. Acestea nu se aplică automat comenzilor plasate de persoane juridice sau în scop profesional.

14. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi exceptat, în condițiile legii, pentru anumite categorii de produse, inclusiv, fără a se limita la:

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
  • produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
  • alte produse și servicii prevăzute de legislația în vigoare.

Existența unei excepții va fi analizată în funcție de natura concretă a produsului și de condițiile legale aplicabile.

15. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de:

  • aducerea produsului în conformitate prin reparare;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și restituirea contravalorii.

Măsura aplicabilă se stabilește în funcție de natura neconformității, proporționalitate, disponibilitatea produsului și prevederile legale.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de:

  • utilizarea necorespunzătoare;
  • nerespectarea instrucțiunilor;
  • accidente, lovituri sau contact cu lichide;
  • uzura normală;
  • intervenții neautorizate;
  • depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare;
  • folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost conceput.

Garanția comercială oferită, unde este cazul, nu afectează drepturile Consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

16. Reclamații

Reclamațiile privind comenzile sau produsele pot fi transmise la:

E-mail: contact@atot.ro
Telefon: +40 753 330 446

Pentru identificarea rapidă a situației, reclamația trebuie să conțină, după caz:

  • numărul comenzii;
  • numele titularului comenzii;
  • produsul vizat;
  • descrierea problemei;
  • fotografii sau alte documente relevante.

Vânzătorul va analiza solicitarea și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, raportat la natura și complexitatea situației.

17. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Utilizatorii pot transmite recenzii, comentarii sau alte materiale numai dacă acestea sunt reale, relevante și nu încalcă drepturile altor persoane.

Nu sunt permise materiale care:

  • conțin limbaj ofensator, discriminatoriu sau ilegal;
  • includ date personale ale altor persoane;
  • conțin informații false sau înșelătoare;
  • promovează produse ori servicii fără acordul Vânzătorului;
  • încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi de proprietate intelectuală.

Vânzătorul poate modera sau elimina materialele care nu respectă aceste condiții.

18. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, structura, logo-urile, bazele de date și materialele de prezentare, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Utilizarea conținutului este permisă numai pentru informarea personală și pentru plasarea comenzilor.

Reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau exploatarea comercială a conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă.

Mărcile și denumirile aparțin titularilor lor legali.

19. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii rezultate din:

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;
  • nerespectarea instrucțiunilor și avertismentelor;
  • informații incorecte furnizate de Cumpărător;
  • întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de situații externe;
  • întreruperi temporare ale funcționării Site-ului;
  • atacuri informatice, erori tehnice sau probleme ale furnizorilor externi;
  • imposibilitatea temporară de accesare a Site-ului.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

20. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.

Pot constitui asemenea situații, fără limitare, calamitățile naturale, conflictele, epidemiile, întreruperile majore ale transportului, comunicațiilor sau energiei, măsurile autorităților și alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

21. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate în scopul administrării comenzilor, livrării produselor, facturării, comunicării cu clienții, soluționării reclamațiilor și îndeplinirii obligațiilor legale.

Informațiile complete privind categoriile de date, scopurile, temeiurile juridice, durata stocării și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în pagina Politica de confidențialitate.

Pentru solicitări privind datele personale, ne puteți contacta la contact@atot.ro.

22. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri necesare funcționării, precum și cookie-uri de analiză, personalizare sau marketing, în funcție de opțiunile utilizatorului.

Informațiile detaliate sunt disponibile în pagina Politica de cookies.

23. Comunicări comerciale

Comunicările comerciale sunt transmise numai în condițiile legii și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.

Abonarea la newsletter poate fi retrasă în orice moment prin folosirea opțiunii de dezabonare sau prin transmiterea unei solicitări la contact@atot.ro.

Mesajele necesare executării unei comenzi, precum confirmările, informațiile despre livrare sau facturile, nu sunt considerate comunicări comerciale.

24. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, prin contactarea ADRIANO TOTAL SRL.

Consumatorii pot apela la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, administrat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Începând cu anul 2026, vechea platformă europeană SOL nu mai este utilizată, iar accesul la procedura națională SAL se realizează prin sistemul pus la dispoziție de ANPC.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației române.

Consumatorul beneficiază în continuare de toate drepturile imperative acordate de legislația aplicabilă.

25. Legea aplicabilă

Prezentele Termene și condiții sunt guvernate de legislația română, în special de normele privind comerțul electronic, contractele la distanță și protecția consumatorilor.

În cazul unui conflict între prezentul document și o prevedere legală imperativă, se va aplica prevederea legală.

26. Contact

Pentru informații, reclamații sau solicitări:

ADRIANO TOTAL SRL
Municipiul București, Str. Govora nr. 5, bl. 89, sc. 1, et. 3, ap. 15, cod poștal 041992
Telefon: +40 753 330 446
E-mail: contact@atot.ro
Site: www.atot.ro

Ultima actualizare: 4 august 2026