Garanții și reclamații

Produsele comercializate prin aTot.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, precum și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, importator sau distribuitor.

Garanția legală de conformitate

Vânzătorul are obligația de a livra produse conforme cu descrierea, caracteristicile, cantitatea, calitatea și funcționalitatea prezentate la momentul cumpărării.

Pentru consumatorii persoane fizice, răspunderea legală pentru neconformitatea produselor este, în general, de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021.

Un produs poate fi considerat neconform atunci când, fără a se limita la aceste situații:

  • nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate;
  • nu poate fi utilizat în scopul obișnuit al produselor de același tip;
  • nu deține calitatea, funcționalitatea, durabilitatea sau siguranța la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
  • este livrat fără accesoriile sau instrucțiunile care ar trebui să îl însoțească;
  • prezintă un defect care nu a fost provocat prin utilizarea necorespunzătoare a produsului.

Soluționarea unei neconformități

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate solicita, în condițiile legii:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și rambursarea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, stabilit ținând cont de natura produsului și de complexitatea neconformității.

În cazul garanției comerciale, reparația sau înlocuirea nu poate depăși, în condițiile legii, 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate și termenul a fost stabilit de comun acord, în scris, cu consumatorul.

Perioada de garanție se prelungește cu durata în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza remedierii neconformității. În cazul înlocuirii produsului, termenul aplicabil produsului înlocuitor începe să curgă de la data înlocuirii, conform condițiilor prevăzute de lege.

Garanția comercială

Pentru anumite produse poate exista o garanție comercială suplimentară oferită de producător, importator, distribuitor sau un alt garant.

Durata și condițiile acesteia sunt cele menționate în:

  • certificatul de garanție;
  • documentația produsului;
  • descrierea produsului;
  • condițiile comunicate înainte de cumpărare.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate. Certificatul de garanție comercială trebuie să prezinte într-un limbaj clar condițiile, procedura de aplicare, bunurile acoperite și datele garantului.

Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă, de regulă, defecțiunile sau deteriorările provocate de:

  • utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;
  • montarea, instalarea ori întreținerea incorectă;
  • lovituri, căderi, șocuri mecanice, zgârieturi sau contactul cu lichide;
  • intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
  • utilizarea unor accesorii, consumabile sau surse de alimentare incompatibile;
  • uzura normală a produsului sau a componentelor consumabile;
  • depozitarea în condiții necorespunzătoare;
  • deteriorări produse din culpa utilizatorului.

Aplicarea exactă a acestor excluderi depinde de natura produsului, de cauza defectului și de condițiile garanției aplicabile.

Cum depui o reclamație privind un produs

Pentru analizarea unei reclamații, te rugăm să ne trimiți la contact@atot.ro următoarele informații:

  1. numele complet;
  2. numărul comenzii;
  3. denumirea produsului;
  4. descrierea clară a problemei;
  5. data la care problema a fost observată;
  6. fotografii sau înregistrări video relevante, atunci când acestea pot evidenția defectul;
  7. copia facturii, a certificatului de garanție sau a altui document de achiziție, dacă este disponibil.

După verificarea informațiilor, îți vom comunica pașii necesari pentru evaluarea, ridicarea sau expedierea produsului.

Produsele trimise fără o notificare prealabilă și fără informațiile necesare identificării comenzii pot întârzia soluționarea reclamației.

Predarea produsului pentru verificare

Produsul trebuie predat, pe cât posibil, împreună cu:

  • accesoriile sale;
  • componentele relevante;
  • certificatul de garanție;
  • documentele care l-au însoțit;
  • o descriere a defecțiunii reclamate.

Ambalajul original poate facilita transportul în siguranță, dar lipsa acestuia nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului.

În cazul unei neconformități confirmate, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Reclamații privind livrarea sau comanda

Pentru produse deteriorate în timpul transportului, produse lipsă, comenzi incomplete sau produse diferite de cele comandate, recomandăm transmiterea reclamației cât mai repede după primirea coletului.

Mesajul trebuie să conțină:

  • numărul comenzii;
  • descrierea situației;
  • fotografii ale coletului și produsului;
  • fotografii ale etichetei de transport;
  • informații despre produsele lipsă sau greșite.

Termenul de răspuns

Reclamațiile sunt analizate în ordinea primirii. Vom transmite confirmarea înregistrării și vom solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare.

Durata soluționării depinde de natura sesizării, de verificările tehnice necesare și de implicarea producătorului, importatorului, distribuitorului sau firmei de curierat.

Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care o reclamație nu este soluționată direct, consumatorul poate utiliza mecanismele legale disponibile pentru soluționarea alternativă a litigiilor sau se poate adresa autorității competente pentru protecția consumatorilor.

Date de contact

ADRIANO TOTAL SRL
E-mail: contact@atot.ro
Telefon: +40 753 330 446
Program: luni–vineri, între orele 08:00 și 19:00