Garanții și reclamații

Produsele comercializate prin aTot.ro beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, precum și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau alt garant.

Garanția legală de conformitate

Vânzătorul, ADRIANO TOTAL SRL, are obligația de a livra produse conforme cu descrierea, caracteristicile, cantitatea, calitatea și funcționalitatea prezentate la momentul cumpărării.

Pentru consumatorii persoane fizice, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, în general 2 ani de la data livrării produsului.

Un produs poate fi considerat neconform atunci când, fără a se limita la aceste situații:

  • nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate;
  • nu poate fi utilizat în scopul obișnuit al produselor de același tip;
  • nu deține calitatea, funcționalitatea, durabilitatea sau siguranța la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
  • este livrat fără accesoriile sau instrucțiunile care ar trebui să îl însoțească;
  • prezintă o neconformitate care nu a fost provocată prin utilizarea necorespunzătoare a produsului.

Soluționarea unei neconformități

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsurile corective aplicabile.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate solicita, după caz:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului.

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de:

  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului.

Alegerea măsurii corective se realizează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, ținând cont inclusiv de natura și gravitatea neconformității, valoarea produsului și proporționalitatea costurilor.

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului și a neconformității.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, se aplică drepturile speciale prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul în care produsul trebuie reparat sau înlocuit, consumatorul îl pune la dispoziția vânzătorului, iar operațiunile necesare aducerii în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Garanția comercială

Pentru anumite produse poate exista o garanție comercială suplimentară oferită de producător, importator, distribuitor sau un alt garant.

Durata și condițiile garanției comerciale sunt cele menționate, după caz, în:

  • certificatul de garanție;
  • documentația produsului;
  • descrierea produsului;
  • condițiile comunicate consumatorului înainte de cumpărare.

Garanția comercială nu limitează, nu înlocuiește și nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Certificatul de garanție comercială, atunci când este aplicabil, trebuie să prezinte într-un limbaj clar și inteligibil condițiile garanției, procedura de aplicare, bunurile acoperite și datele garantului.

Prelungirea perioadei de garanție

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparare, perioada aplicabilă garanției se prelungește, în condițiile legii, cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat din cauza neconformității.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru produsul înlocuitor se aplică regulile privind perioada de garanție prevăzute de legislația în vigoare și, după caz, de condițiile garanției comerciale.

Situații care nu sunt acoperite de garanție

Drepturile privind neconformitatea nu acoperă deteriorările care nu reprezintă o lipsă de conformitate imputabilă vânzătorului, inclusiv, după caz, cele provocate de:

  • utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;
  • montarea, instalarea ori întreținerea incorectă efectuată de utilizator sau de persoane neautorizate;
  • lovituri, căderi, șocuri mecanice sau alte deteriorări provocate după livrare;
  • contactul cu lichide, atunci când produsul nu este destinat unei asemenea utilizări;
  • intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
  • utilizarea unor accesorii, consumabile sau surse de alimentare incompatibile;
  • uzura normală a produsului sau a componentelor consumabile;
  • depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare;
  • alte deteriorări produse din culpa utilizatorului.

Aplicarea exactă a acestor situații depinde de natura produsului, cauza neconformității și circumstanțele concrete ale cazului. Nicio prevedere din această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Cum depui o reclamație privind un produs

Pentru analizarea unei reclamații privind un produs, ne poți contacta la contact@atot.ro.

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

  1. numele complet;
  2. numărul comenzii;
  3. denumirea produsului;
  4. descrierea clară a problemei;
  5. data la care problema a fost observată;
  6. fotografii sau înregistrări video relevante, atunci când acestea pot evidenția problema;
  7. documentul de achiziție, atunci când este disponibil.

După verificarea informațiilor, îți vom comunica pașii necesari pentru evaluarea, ridicarea sau expedierea produsului.

Produsele trimise fără informații suficiente pentru identificarea comenzii și a solicitării pot necesita clarificări suplimentare înainte de soluționare.

Predarea produsului pentru verificare

Atunci când este necesară verificarea fizică a produsului, acesta trebuie predat, pe cât posibil, împreună cu:

  • accesoriile sale;
  • componentele relevante;
  • certificatul de garanție, dacă a fost emis;
  • documentele care l-au însoțit;
  • o descriere a problemei reclamate.

Ambalajul original poate facilita transportul în siguranță, însă lipsa acestuia nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului.

În cazul unei neconformități confirmate, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Reclamații privind livrarea sau comanda

Pentru produse deteriorate în timpul transportului, produse lipsă, comenzi incomplete sau produse diferite de cele comandate, recomandăm transmiterea sesizării cât mai curând după primirea coletului.

Pentru soluționarea rapidă, mesajul poate conține:

  • numărul comenzii;
  • descrierea situației;
  • fotografii ale coletului și produsului;
  • fotografii ale etichetei de transport;
  • informații despre produsele lipsă, deteriorate sau livrate greșit.

Termenul de răspuns

Reclamațiile sunt analizate în ordinea primirii. Vom confirma înregistrarea solicitării și vom solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare.

Durata analizării unei sesizări poate varia în funcție de natura situației și de verificările necesare. Termenele legale aplicabile reparării, înlocuirii sau altor măsuri corective rămân cele prevăzute de legislația în vigoare.

Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care o reclamație nu este soluționată direct, consumatorul poate apela, în condițiile legii, la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL sau se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor ori instanțelor competente.

Date de contact

ADRIANO TOTAL SRL
Magazin online: aTot.ro
Sediu social: Str. Govora nr. 5, bl. 89, sc. 1, et. 3, ap. 15, București, 041992
CUI: RO46135952
Nr. Registrul Comerțului: J2022009240409
E-mail: contact@atot.ro
Telefon: +40 753 330 446
Program: luni–vineri, între orele 08:00–19:00

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026