Politica de retur

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe atot.ro de către consumatori persoane fizice.

Dreptul de retragere în 14 zile

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs.

Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, înainte de expirarea termenului de 14 zile, transmiteți o declarație clară prin care ne comunicați decizia de retragere din contract.

Cererea poate fi transmisă:

• prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici” disponibilă pe site;
• prin e-mail la contact@atot.ro;
• prin orice altă declarație neechivocă transmisă societății.

Cererea trebuie să conțină cel puțin:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsele pe care doriți să le returnați;
• adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat la plasarea comenzii.

După înregistrarea cererii online, veți primi o confirmare care va include conținutul solicitării, data și ora transmiterii.

Simpla returnare a coletului fără transmiterea unei declarații de retragere nu este suficientă pentru identificarea și procesarea corectă a solicitării.

Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care societatea comunică în mod expres că va suporta aceste costuri.

Nu trimiteți colete cu plata transportului la destinatar și nu expediați produse fără să fi primit în prealabil instrucțiunile și adresa de retur.

Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în aceeași măsură în care ar putea să îl examineze într-un magazin fizic, pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.

Pentru procesarea rapidă a returului, produsul trebuie trimis, pe cât posibil, împreună cu:

• accesoriile și componentele primite;
• documentele și manualele produsului;
• ambalajul original, atunci când acesta mai este disponibil;
• eventualele cadouri sau produse promoționale aferente comenzii.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Totuși, deteriorarea produsului, utilizarea excesivă, lipsa unor accesorii sau alte manipulări peste limita necesară verificării pot determina diminuarea valorii rambursate, proporțional cu pierderea de valoare constatată și justificată.

Rambursarea sumelor

Vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard aferent comenzii, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de magazin.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă, fără perceperea unor comisioane pentru rambursare. Durata efectivă până la afișarea banilor în cont poate depinde de banca sau procesatorul de plăți.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv, după caz:

• produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• înregistrărilor audio-video sau programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
• altor produse și servicii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului, incomplet sau diferit de produsul comandat, contactați-ne cât mai curând la contact@atot.ro, indicând numărul comenzii și, când este posibil, atașând fotografii relevante.

Aceste situații sunt analizate separat de simpla exercitare a dreptului de retragere și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.

Date de contact

ADRIANO TOTAL SRL
E-mail: contact@atot.ro
Telefon: +40 753 330 446
Program de contact: luni–vineri, între orele 08:00–19:00