Politica de retur
Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate online de pe aTot.ro de către consumatori persoane fizice.
Dreptul de retragere în 14 zile
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs.
Cum solicitați returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, înainte de expirarea termenului de 14 zile, consumatorul trebuie să ne comunice în mod neechivoc decizia de retragere din contract.
Solicitarea poate fi transmisă:
- prin formularul de retur disponibil pe aTot.ro, dacă acesta este utilizat pentru transmiterea solicitării;
- prin e-mail la contact@atot.ro;
- printr-o altă declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere din contract.
Pentru identificarea și procesarea rapidă a solicitării, recomandăm ca aceasta să conțină:
- numele și prenumele clientului;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
- adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat la plasarea comenzii.
După primirea solicitării, vă vom transmite informațiile necesare pentru efectuarea returului.
Expedierea produselor returnate
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care ADRIANO TOTAL SRL comunică în mod expres că va suporta aceste costuri.
Pentru a primi adresa și instrucțiunile de retur, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea produsului.
Nu expediați colete cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs, decât dacă acest lucru a fost convenit în prealabil cu reprezentanții noștri.
Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Pentru procesarea rapidă a returului, recomandăm ca produsul să fie trimis, pe cât posibil, împreună cu:
- accesoriile și componentele primite;
- documentele și manualele produsului;
- ambalajul original, atunci când acesta mai este disponibil;
- eventualele cadouri sau produse promoționale aferente comenzii.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Totuși, deteriorarea produsului, utilizarea excesivă, lipsa unor accesorii sau alte manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului pot determina diminuarea valorii rambursate, proporțional cu pierderea de valoare constatată.
Rambursarea sumelor
Vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard aferent comenzii, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de magazin.
Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă metodă, fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru rambursare.
Durata efectivă până la afișarea banilor în contul clientului poate depinde de banca sau procesatorul de plăți utilizat.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv, după caz:
- produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- înregistrărilor audio-video sau programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
- altor produse sau servicii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Produse defecte, deteriorate, incomplete sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului, incomplet sau diferit de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la contact@atot.ro, indicând numărul comenzii și, atunci când este posibil, atașând fotografii relevante.
Aceste situații sunt analizate separat de exercitarea dreptului de retragere și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor.
Date de contact
ADRIANO TOTAL SRL
Magazin online: aTot.ro
Sediu social: Str. Govora nr. 5, bl. 89, sc. 1, et. 3, ap. 15, București, 041992
CUI: RO46135952
Nr. Registrul Comerțului: J2022009240409
E-mail: contact@atot.ro
Telefon: +40 753 330 446
Program de contact: luni–vineri, între orele 08:00–19:00